Proximité, réactivité, engagement : ce que les grands groupes ne peuvent plus offrir
Des frustrations que vous connaissez probablement
Vous avez peut-être déjà vécu cette situation : vous appelez votre prestataire pour un incident critique, et vous tombez sur quelqu'un qui ne connaît pas votre infrastructure. Il doit "escalader", ouvrir un ticket, attendre qu'un autre technicien — que vous ne connaissez pas non plus — se penche sur le sujet.
Turnover constant
Votre interlocuteur change tous les 6 mois. Chaque nouveau doit tout réapprendre.
Escalade systématique
Niveau 1, niveau 2, niveau 3... L'incident passe de main en main avant d'être traité.
Sous-traitance opaque
Vous ne savez pas qui intervient réellement sur vos serveurs ni où se trouvent vos données.
Rigidité contractuelle
Ajouter un serveur demande un avenant, 3 signatures et 4 semaines de délai.
Ces problèmes ne sont pas des exceptions : ils sont structurels. Plus une organisation grossit, plus elle doit standardiser, plus elle perd en proximité et en réactivité.
Quatre engagements concrets
Richard Demongeot est votre contact principal, du premier appel jusqu'à la résolution d'un incident. Quelqu'un qui connaît votre infrastructure répond quand vous appelez — pas un standardiste.
Pas d'escalade, pas de "je transfère votre demande". La personne qui décroche est celle qui résout. Nos engagements contractuels prévoient un GTI dès 1 heure avec astreinte 24/7. Découvrez comment nous organisons notre astreinte 24x7 et notre article détaillé sur PagerDuty, escalades, GTI 1h : notre processus d'astreinte.
Activité lancée en indépendant en 2007, société créée en 2016, clients fidèles depuis 2010. Notre réputation se construit sur la qualité du service rendu, pas sur la taille du contrat signé. Chaque client compte.
Nos prestataires d'astreinte et nos partenaires spécialisés (Signal18 pour MariaDB, par exemple) collaborent avec nous depuis des années. Vous savez toujours qui intervient sur votre infrastructure.
Une checklist pour évaluer n'importe quel prestataire — y compris nous
Qui sera mon interlocuteur technique au quotidien ?
Chez RDEM Systems, c'est Richard Demongeot, fondateur et ingénieur système. Pas un commercial, pas un chef de projet : l'expert qui intervient sur votre infrastructure.
Est-ce que je parlerai toujours à la même personne ?
Oui. Votre interlocuteur principal reste le même, que ce soit pour un incident ou pour planifier une évolution. Des sous-traitants spécialisés peuvent intervenir ponctuellement, mais la coordination et le suivi restent assurés par une seule personne qui connaît votre infrastructure.
Que se passe-t-il quand mon contact habituel est en congé ?
Nos prestataires d'astreinte sont des partenaires réguliers depuis plus de 10 ans. Ils connaissent nos méthodes, nos outils et ont accès à toute la documentation de votre environnement.
Sous-traitez-vous les interventions ?
Nous travaillons avec des partenaires identifiés et stables, pas avec des sous-traitants anonymes recrutés au cas par cas. Vous savez toujours qui intervient sur votre infrastructure.
En combien de temps répondez-vous à un incident critique ?
Nos engagements contractuels prévoient un temps d'intervention (GTI) dès 1 heure en astreinte 24/7. La chaîne de décision courte permet de réduire les délais d'escalade.
Possédez-vous votre propre infrastructure ou louez-vous chez un tiers ?
RDEM Systems opère son propre réseau autonome (AS206014) avec des serveurs physiques dans les datacenters Equinix. Nous ne revendons pas de l'hébergement : nous le produisons.
Comment gérez-vous la montée en charge ou les évolutions ?
Un appel ou un email suffit. Pas de processus de demande formelle en 12 étapes, pas de comité de pilotage mensuel pour valider l'ajout d'un serveur. La décision est rapide car la chaîne est courte.
Vais-je recevoir des factures surprises pour des services non demandés ?
Notre tarification est fixe et prévisible. Les services récurrents sont facturés mensuellement, les interventions ponctuelles sont décomptées sur un carnet d'heures prépayées. Pas de coûts cachés.
Que se passe-t-il si je veux partir ?
Vos données vous appartiennent. Nous assurons leur restitution complète et pouvons coordonner le transfert technique vers votre nouveau prestataire. Aucun frais de sortie.
Depuis combien de temps vos clients les plus anciens travaillent-ils avec vous ?
Certains de nos clients nous font confiance depuis 2010. Cette fidélité n'est pas contractuelle : elle repose sur la qualité du service et la relation humaine construite au fil des années.
Vous avez d'autres questions ? Consultez notre FAQ complète
Nos meilleurs commerciaux sont les clients qui nous font confiance. Discutons de votre projet.
5 B RUE DES NOYERS, 95300 PONTOISE, FRANCE