Question 1

Que fait RDEM Systems exactement ?

Accepted Answer

RDEM Systems est un opérateur d'infrastructure IT qui conçoit, déploie et exploite des environnements techniques pour les entreprises : serveurs de virtualisation Proxmox, sauvegardes, bases de données MariaDB et connectivité réseau BGP. Nous opérons notre propre réseau autonome (AS206014) et hébergeons l'ensemble dans des datacenters Equinix en région parisienne.

Question 2

À quel type d'entreprise s'adressent vos services ?

Accepted Answer

Nous travaillons principalement avec des PME et ETI qui ont besoin d'une infrastructure fiable sans disposer d'une équipe système interne complète. Nos clients typiques gèrent entre 1 et 50 serveurs et recherchent un partenaire technique de confiance plutôt qu'un simple hébergeur.

Question 3

Depuis quand RDEM Systems existe-t-il ?

Accepted Answer

L'activité a démarré en 2007 et la société RDEM Systems SAS a été créée en 2016. Certains de nos clients nous font confiance depuis 2010, ce qui témoigne de la stabilité de notre approche et de nos relations.

Question 4

Puis-je souscrire à un seul service ou faut-il prendre un pack complet ?

Accepted Answer

Chaque service est indépendant et peut être souscrit séparément. Vous pouvez par exemple utiliser uniquement notre sauvegarde Nimbus pour vos serveurs existants, ou seulement notre service MariaDB managé. L'avantage d'en combiner plusieurs est la cohérence technique et l'interlocuteur unique. Consultez nos offres VPS Proxmox et tarifs sur proxmox.rdem-systems.com.

Question 5

Proposez-vous des services de développement logiciel ou de création de sites web ?

Accepted Answer

Non. RDEM Systems se concentre exclusivement sur l'infrastructure : virtualisation, réseau, sauvegarde, bases de données et administration système. Nous ne faisons pas de développement applicatif, de webdesign ni d'intégration logicielle. Cette spécialisation nous permet de maintenir un haut niveau d'expertise technique.

Question 6

Quel est votre périmètre d'intervention technique ?

Accepted Answer

Nous intervenons sur tout ce qui se situe entre le réseau physique et le système d'exploitation : routage BGP, switchs, hyperviseurs Proxmox, stockage Ceph, sauvegardes PBS, bases de données MariaDB, et l'administration Linux (Debian, Ubuntu, CentOS). Nous ne gérons pas la couche applicative (code métier, CMS, etc.). Consultez le détail complet de nos prestations d'infogérance sur managed-services.rdem-systems.com.

Question 7

Quelle est la durée d'engagement ?

Accepted Answer

Nos contrats d'infogérance et d'hébergement sont généralement établis pour 12 mois, renouvelables tacitement. Les interventions ponctuelles (audits, migrations) sont facturées au forfait ou en tickets d'heures prépayées, sans engagement de durée. Consultez notre guide complet GTI, GTR et SLA sur managed-services.rdem-systems.com pour comprendre nos engagements contractuels.

Question 8

Comment fonctionne la facturation ?

Accepted Answer

Les services récurrents (hébergement, infogérance, sauvegardes) sont facturés mensuellement. Les interventions ponctuelles sont facturées à la prestation ou débitées d'un carnet d'heures prépayées. Toutes les factures sont accessibles depuis votre espace client sur members.rdem-systems.com.

Question 9

Que se passe-t-il si je souhaite résilier ?

Accepted Answer

Nous vous accompagnons dans la transition. Vos données vous appartiennent et nous assurons leur restitution complète. Nous pouvons également coordonner le transfert technique vers votre nouveau prestataire. Aucun frais de sortie caché.

Question 10

Comment garantissez-vous la sécurité des données ?

Accepted Answer

Plusieurs niveaux de protection : chiffrement des sauvegardes de bout en bout, isolation réseau entre clients via VLANs dédiés, mises à jour de sécurité appliquées de manière proactive, monitoring 24/7 avec alerting en temps réel, et synchronisation NTP Stratum 1 pour garantir la cohérence des logs et la validité des mécanismes d'authentification (Kerberos, TOTP). Nos serveurs sont hébergés dans des datacenters Equinix certifiés ISO 27001. Retrouvez notre glossaire des termes IT (GTI, GTR, SLA, PRA) sur managed-services.rdem-systems.com.

Question 11

Êtes-vous conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. RDEM Systems est une société française soumise au droit européen. Vos données restent en France, dans des datacenters situés en Île-de-France. Nous ne transférons aucune donnée hors de l'Union européenne et nous n'utilisons pas de sous-traitants soumis au Cloud Act américain pour l'hébergement.

Question 12

Que se passe-t-il en cas d'incident de sécurité ?

Accepted Answer

Nous appliquons une procédure de réponse aux incidents documentée : confinement immédiat, analyse de l'impact, remédiation, puis rapport post-mortem détaillé. En cas de compromission avérée de données personnelles, nous vous notifions dans les délais requis par le RGPD.

Question 13

Comment se passe le premier contact ?

Accepted Answer

Vous nous contactez par téléphone ou par e-mail. Nous organisons un échange technique pour comprendre votre infrastructure existante et vos besoins. Si notre offre correspond, nous réalisons un audit gratuit et vous proposons une solution chiffrée, sans engagement.

Question 14

Quel est le délai de mise en service ?

Accepted Answer

Pour un hébergement de VMs sur notre infrastructure, comptez 1 à 2 semaines entre la validation du devis et la mise en production. Pour une migration depuis un environnement existant (VMware, autre hébergeur), le planning dépend du volume et de la complexité — nous établissons un calendrier détaillé lors de l'audit.

Question 15

Puis-je tester vos services avant de m'engager ?

Accepted Answer

Nous proposons des environnements de démonstration pour valider la compatibilité technique de vos applications avec notre infrastructure. L'audit initial est gratuit et sans engagement, ce qui vous permet d'évaluer notre approche avant toute décision.

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